1.樹立正確的學(xué)生觀。

一個老師的學(xué)生觀，就是我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。學(xué)生是一個個處于人生發(fā)展成長期的，有思想、有觀念的鮮活個體。他們有著自己對周圍世界的探索、了解、認識和看法，由于心智的不夠成熟和社會閱歷的不足，他們對周圍人、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會存在一些不足和問題。

作為老師，我們要允許學(xué)生出現(xiàn)“成長性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學(xué)生成長中的一個現(xiàn)象或者一個部分。只有我們接納了學(xué)生，我們才可能了解學(xué)生想法、看法和困惑，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生從“抗爭”的狀態(tài)中走出來，以更加理性、積極和有效的方式應(yīng)對自己遇到的問題。

（1）我們批評學(xué)生要留有余地，不能把學(xué)生的錯誤與學(xué)生的人品人格混為一談；不能因為學(xué)生犯了幾次錯誤就據(jù)此對這個學(xué)生下結(jié)論、貼標簽；不能從人格人品上否定學(xué)生，把學(xué)生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學(xué)生的“拼死抵抗”。

（2）改變對學(xué)生的認識和看法。正在成長的少年兒童也難免犯錯誤，所以老師要盡力善待學(xué)生的缺點和錯誤，并努力通過優(yōu)點的發(fā)現(xiàn)去促進學(xué)生成長。

（3）允許學(xué)生犯錯誤，不等于縱容學(xué)生犯錯誤、干壞事。允許學(xué)生犯錯誤，是承認學(xué)生在成長的過程中，犯錯誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應(yīng)通過適當?shù)姆绞郊ぐl(fā)學(xué)生內(nèi)在的能量去認識和改變自己不適當?shù)男袨椤?br />
（4）老師不一定永遠正確。老師首先是一個普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個普通人，然后才是一個老師。所以，我們有時也會有些不合適或者錯誤言行，這是正常的。不因為我們是老師就沒有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個知錯敢認、知錯能改的老師也同樣可以成為一個受學(xué)生尊敬和歡迎的人。

2.接納學(xué)生，用肯定、認可和引導(dǎo)代替指責、訓(xùn)斥。

與人交往和互動中我們都會有這樣的感覺：如果一個人接受我們、理解我們，我們就會愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至?xí)幸獾剡h離或排斥。隨著年齡的增長，學(xué)生的自我觀念和獨立意識越來越強，他們希望能被周圍的人尤其是師長認可、肯定，加上正值青少年期的學(xué)生是情緒與行動極易沖動的時期，指責、訓(xùn)斥或者一些過激的行為可能不僅達不到我們原有的目的，而且會引起學(xué)生的逆反，導(dǎo)致沖突。

在發(fā)生師生沖突的時候，老師要愿意花時間去聆聽學(xué)生的真實感受，衷心接納學(xué)生的意見與感受，并進一步樂于幫學(xué)生找出問題的癥結(jié)、解決問題，而不是，急于表達自己的看法，急于告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關(guān)系的進一步優(yōu)化。

3.讓學(xué)生把話說完。

在教育教學(xué)中，聽話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。在出現(xiàn)問題尤其是發(fā)生沖突時，這些“經(jīng)常被批評、訓(xùn)斥”的學(xué)生往往會被有意無意地被剝奪了解釋的權(quán)利。其實，學(xué)生犯了錯誤試圖找出理由，是為了求得老師對自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會認為老師不相信自己。同時，對老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評有了效果。其實，學(xué)生會由此形成一種敵對心理：表面上忍氣吞聲地對待老師的訓(xùn)斥，實際上把訓(xùn)斥當成耳邊風，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。

4.當師生發(fā)生沖突時，作為老師一定要努力保持冷靜，切不可大發(fā)雷霆。

在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負性情緒之中，此時急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時，面對師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內(nèi)心冒出來的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書的機會讓自己內(nèi)心的情緒得以平靜。切忌用過激的言語和行為進一步激化矛盾，當然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當?shù)姆绞郊右詰?yīng)對。

在處理與學(xué)生的沖突時要注意以下幾個問題：

（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時候不要處理?，F(xiàn)在的中學(xué)生獨生子女比較多，整體上講挫折承受力不強，在重大失誤面前會產(chǎn)生非常脆弱。有時會做出反常，甚至出格的事來。此時老師如果非要窮追不舍，有可能會產(chǎn)生意料不到的嚴重后果。

（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時間緊張，處理問題可能會應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因為老師處理而在急躁中出現(xiàn)簡單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。

（3）放學(xué)之前不要急于處理。

5.多方攜手形成教育的合力，但努力靠自己解決問題。

有些老師在遇到學(xué)生的頂撞、不服從管理等不當行為時，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生處分或者喊家長來教訓(xùn)孩子。這種做法有時看來是“有效”的，好像學(xué)生“順服了”，但在學(xué)生心里卻可能會認為老師無計可施。他反而會有“得勝”的感覺，瞧不起老師，使師生矛盾無法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問題，省了心，實際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學(xué)生的不滿，為以后的管理埋下禍根。

當然，對于一些重大矛盾需要學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、家長配合也是必要的。更重要的是在學(xué)生教育過程中我們要和班主任加強溝通，攜手努力，形成教育的合力。當然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過程中而不是在發(fā)生沖突或者學(xué)生出現(xiàn)問題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導(dǎo)學(xué)生認識到自己的問題，讓他意識到大家希望他能有一個更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來“整治”他。

6.快刀斬亂麻，但不能一斬了之。

有時一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會導(dǎo)致嚴重的后果。此時，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過提高聲音、大聲呵斥、強行控制等手段穩(wěn)住局勢。此時控制住了局面，可能學(xué)生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學(xué)生深入的溝通和交談，讓學(xué)生明白問題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問題得以真正的化解。中學(xué)生所處的年齡階段，逆反心理很強，“硬”的批評后，還需“軟”的教育。讓學(xué)生通過老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認識到自己的錯誤并加以改正；反思所處理問題的方法和分寸是否恰當，如不恰當，就要采取各種措施進行補救。

7.講究學(xué)生教育的藝術(shù)。

（1）體面地退一步。

俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會損失老師的尊嚴，反而會拉近師生間的距離。因為當我們都處在情緒之中時，是沒有辦法真正解決問題的，如果都帶著情緒去處理還會讓沖突升級，讓情況變得更糟。

師生矛盾沖突后，應(yīng)該說沒有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進入初始階段，老師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭一時之高低。沖突時間越長，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。

（2）適當運用肢體語言。

老師在與學(xué)生溝通時，是直接面對學(xué)生的，點頭和微笑可用來表示對學(xué)生的關(guān)切，有時用一些肢體語言，效果會更好。所以，微笑、點頭、輕輕拍拍學(xué)生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對于中學(xué)階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學(xué)生成人感的增強，這個動作會讓他們感覺老師還是把他們當作小孩子，內(nèi)心會出現(xiàn)不舒服的感覺。

（3）尊重學(xué)生，保護學(xué)生的自尊心。

中學(xué)時期是自尊心很強的時期，同時因為閱歷、心智不夠成熟等原因不能正確的對待別人的看法和評價。作為生活老師，我們在管理中要對事不對人，學(xué)生出了問題之后具體地告訴學(xué)生問題出在哪里了，為什么出了問題，然后努力引導(dǎo)他去解決問題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評、指責學(xué)生，或者因為一件事或出了幾次問題就給學(xué)生下結(jié)論、貼標簽，什么沒出息、沒臉沒皮等等的話不要說。

（4）要把帶有指責意味的“你”改成表述、說明的“我”。

在教育學(xué)生的過程中讓學(xué)生感覺到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責他。

（5）肯定和認可會讓學(xué)生更充滿干勁。

在教育學(xué)生的過程中我們不能有意無意地要求不同的學(xué)生都能達到一個標準，對學(xué)生表現(xiàn)出來的一些好的行為要及時、公開的提出來，而批評一般不宜公開。

（6）說有效的不是應(yīng)該的。

在教育教學(xué)中，要說有效的不是應(yīng)該的。按照要求和常理而言，學(xué)生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學(xué)生知道不合適（很多時候?qū)W生也已經(jīng)明白），也不是批評、訓(xùn)斥學(xué)生，而是讓學(xué)生能夠改正不適當?shù)男袨?。所以，我們?yīng)當努力說有效的，就是能讓學(xué)生聽進去，觸動學(xué)生內(nèi)心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導(dǎo)學(xué)生的過程中我們要多做正性的引導(dǎo)，少做負性的批評。

去喝酒的男人……

你就不能學(xué)點好！

不要想紅色的蘋果；想綠色的葡萄。

8.以正確的老師威信影響學(xué)生

老師在處理沖突時，要在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒有強迫的意思，也沒有強制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對老師的尊重，是學(xué)生對老師的報答，是學(xué)生對老師的評價。

在教育教學(xué)過程中，有的老師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動輒恐嚇、斥責、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時，就會導(dǎo)致心理危機或者爆發(fā)出來產(chǎn)生師生沖突。

9.加強溝通，增進理解。

老師與學(xué)生溝通之間，需多花點時間去了解學(xué)生，可利用各種正式或非正式的機會與學(xué)生閑聊，詢問是否有學(xué)習(xí)或生活上的困難。老師真心樂意去幫助學(xué)生，必會讓學(xué)生感受到溫馨、親切，自然會想多親近老師。

溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個漸進的過程，師生之間只有通過各種活動和交往，進行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進理解，減少沖突的發(fā)生。

良好的關(guān)系是一筆財富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關(guān)系的建立是以彼此了解，并能逐步實現(xiàn)互相理解為基礎(chǔ)的。所以，作為教師，平時要注意和學(xué)生的溝通。

10.與家長保持順暢的溝通。

在學(xué)生的成長中，教師和家長的責任雖然不同，但在學(xué)生管理和教育中的方向和目標是一致的，在管理中我們要在和家長的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長進行溝通，互通信息，而不是等到學(xué)生出了問題或者出了自己處理不了的問題再去找家長。沒有哪個家長喜歡聽別人說自己孩子不好，等到出了問題再去找家長也會影響我們跟學(xué)生的關(guān)系和相處。

在與家長的溝通中，遇到問題時我們要如實地說明問題，說出自己的看法、分析和意見；此外，我們更要說明學(xué)生好的變化和和進步，讓家長了解學(xué)生的狀況、變化并對他們進行肯定和表揚。

11.用幽默化解問題。

學(xué)生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因為一個學(xué)生的問題而多次或長時間糾正或者批評，不但被批評者會有情緒，其他的同學(xué)因為受影響而出現(xiàn)情緒，甚至對老師產(chǎn)生意見。如果我們用點幽默的話，有些問題可能就在無形中被化解了。

某班有個學(xué)生在上課時總是下意識地會用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學(xué)也影響了老師講課，盡管被多次批評，但他有時還是會下意識地去敲。一天，在新來的語文老師的課上，他又開始敲了。語文老師聽了之后沒有直接批評他，而是說：哦，我們的課上還有伴奏，同學(xué)們真是多才多藝！不過呢，現(xiàn)在暫時不需要伴奏，等需要的時候我會告訴大家的，好嗎？聽了老師的話，那個同學(xué)很不好意思地低下了頭。

12.真誠對待學(xué)生，真心關(guān)愛學(xué)生。

和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠地對待和關(guān)愛學(xué)生，這樣我們才能和學(xué)生更好地相處。當我們真心對學(xué)生好的時候?qū)W生是可以感知到的，盡管有時他們還會和我們鬧情緒，但當學(xué)生感到老師的真心時他們不會和老師起大的沖突。在學(xué)生遇到問題時，如果有可能我們在教育的同時也要給他們提出可行的方法和建議。

13.人前表揚，人后批評

作為生活老師，在宿舍管理過程中批評學(xué)生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評。中學(xué)時期是自尊心和自我意識迅速增強的時期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個好印象。所以，一般情況下不要在很多同學(xué)之前批評人。而對學(xué)生進步和好的表現(xiàn)的表揚則要當著大家的面進行，表揚應(yīng)當是如實的、具體的，這樣會更容易出動學(xué)生的內(nèi)心。盡管有人可能對批評或表揚好像沒有什么反應(yīng)，但其內(nèi)心還是會出現(xiàn)不好的或者好的體驗和情緒，當體驗和情緒出現(xiàn)時，影響就已經(jīng)發(fā)生了。

14.就事論事，不要秋后算賬。

在宿舍管理中，學(xué)生出現(xiàn)問題之后我們批評教育學(xué)生是正當?shù)模褪抡撌?，說清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因為某件事或幾件事就對學(xué)生下結(jié)論、貼標簽。

另外遇到問題要采取適當方式及時處理，不要把學(xué)生的問題攢到一起處理，或者把某個學(xué)生的問題積累起來“秋后算賬”。這樣做一是不利于學(xué)生問題的解決，延誤教育的機會；二是容易導(dǎo)致發(fā)火、貼標簽等行為。

15.抓好養(yǎng)成教育

在教育教學(xué)中養(yǎng)成教育是很重要的一項教育內(nèi)容，就是從入校開始就讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、作息等習(xí)慣，當學(xué)生逐步適應(yīng)之后，出現(xiàn)的問題就會越來越少?？赡茏畛醯臅r候會有些費神費力，但當學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成之后就可以少花費精力了。如果最初不注意引導(dǎo)和養(yǎng)成教育，等學(xué)生形成了一些不好的習(xí)慣之后，再去改可能就費時費力也效果不佳，甚至還可能會引發(fā)師生沖突。