任何改革的實(shí)踐必定有兩種路由：思想和行動(dòng)。但在處理兩者之間的關(guān)系時(shí)，卻會(huì)產(chǎn)生一定的困惑。在人們的觀念中，改變一個(gè)人的思想和意識(shí)最有效的方法就是進(jìn)行教育。首先從思想認(rèn)識(shí)上開始，進(jìn)而達(dá)成意見的統(tǒng)一，然后開始行動(dòng)。這種認(rèn)識(shí)肯定是有價(jià)值的，但在實(shí)踐中，問題并不是那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槟撤N思想和觀念一旦進(jìn)入人們的意識(shí)之中，成為人們的信仰之時(shí)，便具有強(qiáng)大的慣性和惰性，很容易成為人們性格中的重要的構(gòu)成因素。而且要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成觀念的一致性，本身就是一件十分困難的事情(每個(gè)人所處的情境不同、經(jīng)驗(yàn)不一、體驗(yàn)相異，因此都有自己獨(dú)立的世界觀和自己對(duì)問題獨(dú)到的看法)。相反，如果通過行動(dòng)來(lái)逐步接受新的思想，將會(huì)使許多事情變得容易得多。其實(shí)，認(rèn)識(shí)這種困惑需要從兩個(gè)不同的層面來(lái)看，簡(jiǎn)單地說，就是要從領(lǐng)導(dǎo)層和實(shí)踐層來(lái)看。
就領(lǐng)導(dǎo)層而言，應(yīng)該領(lǐng)先一步進(jìn)行思考，學(xué)習(xí)、接受新的思想并形成較為具體的行動(dòng)方案，然后通過指導(dǎo)實(shí)踐來(lái)進(jìn)一步檢驗(yàn)，根據(jù)實(shí)踐過程中的反饋，不斷調(diào)整、充實(shí)、完善與升華。
就實(shí)踐層而言，應(yīng)該在行動(dòng)方案的指導(dǎo)下，積極地進(jìn)行實(shí)踐，在實(shí)踐的過程中逐步理解并接受其中所蘊(yùn)涵的思想，同時(shí)用自己的實(shí)踐來(lái)不斷地充實(shí)、完善和豐富，形成與思想發(fā)展的良性互動(dòng)。
就兩個(gè)層面的相互關(guān)系而言，領(lǐng)導(dǎo)層主要表現(xiàn)為：對(duì)自身，是主動(dòng)學(xué)習(xí)與思考，結(jié)合實(shí)際制訂行動(dòng)方案；對(duì)下層，是主動(dòng)指導(dǎo)，強(qiáng)制執(zhí)行。實(shí)踐層則表現(xiàn)為：被動(dòng)接受，被迫執(zhí)行。在接受的過程中，逐步理解從而轉(zhuǎn)化為自己的自主行動(dòng)，由必然王國(guó)走向自由王國(guó)，主動(dòng)地去實(shí)踐、創(chuàng)造，來(lái)豐富新的思想。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，作為一校之長(zhǎng)，就應(yīng)該積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想，結(jié)合實(shí)際思考學(xué)校的發(fā)展方向和行動(dòng)方案。這就是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制賦予校長(zhǎng)的義不容辭的責(zé)任。
校長(zhǎng)要率先實(shí)踐“服務(wù)”
現(xiàn)代學(xué)校制度，指的是一種適應(yīng)社會(huì)化大教育和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、科技體制改革的內(nèi)在要求，以學(xué)校法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以教育管理專家經(jīng)營(yíng)為表征，以學(xué)校組織制度和管理制度以及新型的政校關(guān)系為主要內(nèi)容的現(xiàn)代學(xué)校體制。
在建立現(xiàn)代學(xué)校制度的改革中，要逐步樹立六種意識(shí)：第一，服務(wù)意識(shí)；第二，質(zhì)量意識(shí)；第三，市場(chǎng)意識(shí)；第四，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；第五，規(guī)則意識(shí)；第六，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
現(xiàn)代學(xué)校管理制度主要考慮兩個(gè)方面：學(xué)生與教職工。即將學(xué)校的核心功能定位于保證和不斷改進(jìn)對(duì)學(xué)生及其相關(guān)的服務(wù)，從根本上落實(shí)以促進(jìn)和保障學(xué)生全面發(fā)展為中心的教育原則和教育方針。服務(wù)觀念的定位直接決定了質(zhì)量意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的引入和強(qiáng)化，從而促進(jìn)了學(xué)校核心能力、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力的提高，是對(duì)傳統(tǒng)教育觀念的一次革命和突破。
教育作為一種特殊的服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象有兩大類：學(xué)生及其家長(zhǎng)、社會(huì)以及學(xué)校的教職工。分為兩個(gè)層次：第一層次：學(xué)校為學(xué)生服務(wù)，第二層次：學(xué)校管理者為教職工服務(wù)。在這樣的視點(diǎn)下，學(xué)校關(guān)注滿足服務(wù)者的利益與需求就成為必需。保證和不斷改進(jìn)對(duì)學(xué)生及其相關(guān)消費(fèi)者的服務(wù)成為了學(xué)校的核心功能。學(xué)生是學(xué)校的第一類服務(wù)對(duì)象，是學(xué)校教育的“產(chǎn)品”，是學(xué)校生存、信譽(yù)的決定性因素，因而學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，不斷提高的多元需求就成為學(xué)校工作的聚焦點(diǎn)，受到全面的關(guān)注。
“服務(wù)”觀念的確立是現(xiàn)代學(xué)校管理制度與傳統(tǒng)管理制度的本質(zhì)區(qū)別。
“服務(wù)”觀念的樹立，可以有效地提高學(xué)校管理者的。
