在學(xué)校管理中，校長要樹立自己的威望，有效地實施自己的管理理念，貫徹自己的管理思想，除了要充分利用自己的職權(quán)、人格等因素外，還要講究一些人文技巧。
一、學(xué)會傾聽
心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。
學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為每個校長的一種責(zé)任、一種追求、一種職業(yè)自覺，傾聽也是校長必不可缺的素質(zhì)之一。
懂得傾聽，不僅是關(guān)愛、理解、尊重，更是調(diào)節(jié)校長和教師關(guān)系的潤滑劑。
很多校長都不乏這樣的經(jīng)歷，有的教師憤憤不平地找你評理，你不需要跟他講理，只需認(rèn)真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達(dá)他的不滿。
當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，然后，你也許不用作任何決定，問題很可能就解決了。
我剛到一所學(xué)校擔(dān)任校長的時候，有不少教師找我反映問題，因為我對學(xué)校的實際情況了解太少，很難告訴他們應(yīng)該怎么辦。盡管如此，我巧妙地運用了傾聽的技巧，不論教師反映什么問題，我總是問他們：“你認(rèn)為該怎么辦呢？”
于是他們會提出各種方法，在仔細(xì)地傾聽他們的談話中，我了解到很多情況，然后就可以幫助他們作出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的校長真是了不起呢！
掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。
做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。實際上，善于傾聽還有兩大好處：傾聽讓人感覺你很謙虛；傾聽你會了解更多的細(xì)節(jié)。
但傾聽不是一般地“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。傾聽者要善于在講話者的信息中尋找感興趣的部分，從中獲取有用的信息。
傾聽者不要急于作出判斷，而是感覺對方的情感。設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，權(quán)衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是質(zhì)疑講話者。在傾聽過程中要帶著理解和尊重，并注入感情。
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美?！?
如果校長能夠成為教師的傾聽者，不僅能贏得每一位教師的尊重和支持，形成良好的人際關(guān)系，而且能提高教師的滿意度，使其能繼續(xù)堅持不懈地為實現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)而努力。
傾聽是這個世界上最美的動作。
二、講究說話的語言藝術(shù)
交談是有效溝通的主要形式，交談可以使心靈走進(jìn)心靈，記得有位名人說過：只要坐下來，大家用心與心去交流，彼此都會成為朋友。
在學(xué)校管理中，交談是改善校長和教師之間關(guān)系的有效形式。但在現(xiàn)實中因為校長地位的權(quán)威性，交談往往是不對等的，如果校長在交談中不講究點說話的語言藝術(shù)，往往不能取得預(yù)期的效果。
1.真誠。
古人說：“精誠所至，金石為開。”
在觀看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時候，之所以能夠被里面的語言和情節(jié)所感動，多是因為真誠。
校長在和教師交談中不能拿架子，要有真實的情感和誠懇的態(tài)度，這樣才能使人相信，只有使人相信，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
真誠，需要莊重而不能輕浮，要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能信口開河。
有些校長為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠，這是不可取的。過了頭的“真誠”，往往起到的是反作用。
2.慎重。
一是不能輕易許諾。
不能輕易向教師許諾一些不該許諾的東西。談天說地可以輕松愉快，談到關(guān)鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論，但表態(tài)時不能馬虎。
如果在關(guān)鍵問題上輕易作出了承諾，事后又不能落實，就會在教師心目中形成信用缺失的不良印象。
二是不要輕易拒絕。
交談中教師往往會提出這樣那樣的要求或條件，其中有些交叉的利益關(guān)系一時難以消化和理順。
為了給自己留下一個考慮的空間，一般不要一口回絕，這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時間爭取主動。
三是不能把話說絕。
要給自己留下退路或者回旋的余地。
3.巧妙。
這個巧妙不是輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在語言上表現(xiàn)在多個方面；
一是能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流；
二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的；
三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。
4.和氣。
說話和氣，是人的一種美德，直接體現(xiàn)著一個人的良好素養(yǎng)，是人際交往和情感交流的“門票”，是打開事業(yè)成功大門的“金鑰匙”。但和氣不是客氣，而是要和藹，和藹才能可親。
一是心平氣和地同別人說話。
以理服人，不強詞奪理，不惡語傷人；說話時的語調(diào)要恰當(dāng)，不要用煩躁、冷漠、嘲諷和傲慢的語調(diào)同別人說話。
二是說話要文雅。
說話時要有禮貌，不俗氣；說話時姿態(tài)要端莊大方，避免伸舌頭、翹鼻子、皮笑肉不笑等不文雅的表現(xiàn)。
三是說話要謙遜。
要尊重對方，多用討論、商量的口吻說話，不盛氣凌人，不說假話、空話。
由此可見，語言不僅是一門學(xué)問，也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
三、做教師的心理“按摩師”
曾有一家權(quán)威心理研究機構(gòu)對1000余名教師進(jìn)行心理測試，結(jié)果顯示，約有70%的教師存在不同程度的心理障礙，這不能不引起社會的廣泛關(guān)注。
有些教師因為性格孤僻，人際關(guān)系緊張；
有些教師因為某次考試成績落后，受到學(xué)校的批評，對自己的工作產(chǎn)生倦??；
更有教師因為婚姻、家庭等方面的糾葛而一蹶不振。這些現(xiàn)象和事實，無不提醒校長：要做教師心理的“按摩師”。
作為校長，要讀懂教師，洞悉他們的心靈世界，要像孔子所說的那樣，“視其所以，觀其所由”。
要有細(xì)心和善于發(fā)現(xiàn)問題的慧眼，并能準(zhǔn)確地找出癥結(jié)所在。然后用呵護(hù)倍至的愛心、金石為開的誠心、不厭其煩的耐心去化解教師的心理癥結(jié)，讓下屬的心田永遠(yuǎn)是春天。
人人都有追求成功、追求自我實現(xiàn)的愿望，作為教師，這種愿望更加強烈。找到使他們心理平衡的點，足以讓他們投入到火熱的工作中去。
校長要有豁達(dá)的胸襟，有時候還要有忍辱負(fù)重的勇氣。校長要有“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的高尚修養(yǎng)，哪怕教師的行為有明顯的偏激，也要有禮讓三分的君子風(fēng)度。
做好教師的心理“按摩師”，以平等的身份走進(jìn)教師群體，走進(jìn)教師心靈，舒緩地?fù)軇咏處熕枷肭楦械那傧?，教師幽閉的心靈門扉才會向你開啟。
