一?班級(jí)管理者溝通風(fēng)格的心理誤區(qū)體現(xiàn) 
 
1.封閉心理?這類班級(jí)管理者的典型特征是很少進(jìn)行自我披露和反饋?班級(jí)管理者的封閉心理,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中?焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,這類管理者常用靜止不變的眼光看待學(xué)生,而且把學(xué)生績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間,他們疏于進(jìn)行溝通,這樣學(xué)生既得不到及時(shí)?充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)?因此,學(xué)生對(duì)這類班級(jí)管理者懷有敵對(duì)和失望的情緒,從而容易造成班級(jí)管理混亂? 
2.隱秘心理?這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我?猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理?在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清學(xué)生的活動(dòng)和心思而尋求反饋?這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái),但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題?隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋?他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小?在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講學(xué)生優(yōu)點(diǎn),少論缺點(diǎn),這樣不利于學(xué)生的成長(zhǎng)? 
3.盲目心理?這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有獨(dú)斷色彩,過(guò)分自信是他們的典型心理?如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問(wèn)題該如何處理”等指示;他們不屑于從學(xué)生那里獲取反饋,因?yàn)閷W(xué)生在他們心里往往是“無(wú)能”或“笨拙”的代名詞?他們更多地看到學(xué)生的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力?對(duì)盲目型管理者,學(xué)生心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,班級(jí)凝聚力下降,師生關(guān)系日趨糟糕,學(xué)生可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見?向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者? 
 
二?調(diào)適溝通風(fēng)格的功能 
 
1.信息反饋功能?反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過(guò)程,必須做到:(1)尊重學(xué)生,必須認(rèn)識(shí)到學(xué)生是具有自己獨(dú)立的理想和人格的活生生的“人”?教師應(yīng)以一種平和的心態(tài)去善意地尊重學(xué)生,尊重他們的選擇與思考,尊重他們的勞動(dòng)果實(shí)?對(duì)學(xué)生寄予殷切的希望?信任并熱愛(ài)他們,體察他們的情感?認(rèn)識(shí)等方面的要求?對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題,老師要保護(hù)他們的積極性?好奇心和探索欲望,引導(dǎo)他們?cè)谥R(shí)的海洋中遨游?這樣,才有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的幾率?(2)研究學(xué)生?只有了解學(xué)生的社會(huì)關(guān)系?家庭背景?個(gè)性差異?興趣愛(ài)好?心理變化?發(fā)展特點(diǎn)等,班級(jí)管理者才有與學(xué)生相處的基礎(chǔ),才有可能發(fā)揮教育的功能?所以,班級(jí)管理者都應(yīng)努力成為一個(gè)人際關(guān)系的藝術(shù)家,用真心關(guān)愛(ài)學(xué)生?拓寬視野,建立多種渠道增進(jìn)師生友誼,給學(xué)生以思想,開啟他們的思維閘門;給學(xué)生以智慧,點(diǎn)燃他們心靈的火焰;給學(xué)生以毅力,塑造他們的意志品質(zhì)?真正減少和克服疏遠(yuǎn)與冷漠,形成教師信任學(xué)生,學(xué)生信賴?yán)蠋煹睦硐刖辰?建立傾聽與反饋的雙向溝通過(guò)程,不僅增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)教師的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛? 
2.自我披露功能?管理者和學(xué)生不僅分享學(xué)習(xí)信息,還要彼此分享某些個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn),彼此分享成功和失敗?(1)彼此欣賞?在彼此的賞識(shí)中塑造健康的人格,學(xué)會(huì)理解寬容,培養(yǎng)成功的自信心?自尊心,進(jìn)而提高他們相互交往?合作的能力,使師生共同走向成功?彼此欣賞是教育管理方式的要求,是提高教育管理效果的有效途徑,又是衡量良好師生關(guān)系的重要指標(biāo)?讓學(xué)生在自主活動(dòng)中體驗(yàn)成功的快樂(lè)?遇到不順時(shí),應(yīng)用幽默詼諧?委婉誠(chéng)懇的語(yǔ)言,循循善誘?避免雷霆之怒,或出言不遜,圖一時(shí)口舌之快,或態(tài)度粗暴圖省事?否則,就會(huì)把平時(shí)苦心經(jīng)營(yíng)的良好師生關(guān)系毀于一旦?學(xué)生出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),要用激勵(lì)性語(yǔ)言,減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)?這樣有助于提高班級(jí)凝聚力?(2)改變自己?構(gòu)建良好的關(guān)系關(guān)鍵在于班級(jí)管理者?班級(jí)管理者首先應(yīng)該結(jié)合自身的工作轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高班級(jí)管理水平,以高尚的品格和過(guò)硬的素質(zhì)去感染學(xué)生,征服學(xué)生?民主地對(duì)待學(xué)生,尊重學(xué)生的自我人格,只有自我披露才能構(gòu)建和諧的班集體?只有自我披露才能幫助學(xué)生提高績(jī)效水平,了解充足的信息?只有了解充足的信息,才能幫助學(xué)生樹立正確的人生觀?價(jià)值觀?世界觀,增強(qiáng)自我責(zé)任感? 
3.反饋與自我披露的復(fù)合功能?在信息溝通過(guò)程中,反饋與自我披露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能?這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念?周圍每個(gè)人都是自我的“鏡像反應(yīng)”,個(gè)人的自我概念是在人際交互作用中形成的?擁有積極自我概念的人較少談?wù)撟约旱某删?更樂(lè)意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表?yè)P(yáng);具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境?班級(jí)管理者能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等?如果一個(gè)班級(jí)管理者很少給學(xué)生披露個(gè)人信息,就不能從學(xué)生那里獲得反饋信息,就只能來(lái)自主觀假定或片面感知,容易形成消極的自我概念?擁有消極自我概念的人,不能從容地接受贊揚(yáng),常貶抑自己的優(yōu)點(diǎn);對(duì)他人的批評(píng)采取防御性態(tài)度,經(jīng)常為自己的缺點(diǎn)開脫責(zé)任或?qū)ふ乙罁?jù);更多地考慮個(gè)人的榮辱得失而非工作本身;對(duì)他人的工作成就和榮譽(yù),采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態(tài)度,很少主動(dòng)贊揚(yáng)他人等等?這樣的班級(jí)管理者,容易使班級(jí)凝聚力下降? 
 
三?改善溝通風(fēng)格的措施 
 
1.進(jìn)行有效的反饋?進(jìn)行有效的反饋,構(gòu)建新型的師生關(guān)系,是一種現(xiàn)實(shí)而有文化底蘊(yùn)的選擇?因此,有效的反饋必須做到:(1)反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即“對(duì)事不對(duì)人”?充分挖掘潛能,培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力,全面提高學(xué)生德?智?體?美等素質(zhì)?(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性?反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人?用平等的?經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來(lái)反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如“你應(yīng)該(必須)……”則給人以不平等的感覺(jué)?(3)反饋的信息量不宜過(guò)大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)?應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次?分階段地提出若干意見,使其既感到壓力又能看到希望?反饋應(yīng)迅速而適宜,分時(shí)間和場(chǎng)合?(4)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺(jué)檢查技巧進(jìn)行有效的反饋,有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我? 
2.正確的自我披露?自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息?觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū)?(1)自我披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系?良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)?自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件?(2)自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享?只有班級(jí)管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在班級(jí)中營(yíng)造出寬容互信的開放氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通?這樣的班級(jí)管理者才敏于體察學(xué)生需要,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各項(xiàng)活動(dòng)?因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了班級(jí)管理的工作績(jī)效?(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程?一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就?班級(jí)管理者的自我暴露程度應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深?班級(jí)管理者應(yīng)富有耐心,注意洞察學(xué)生的言語(yǔ)與非言語(yǔ)反應(yīng),了解學(xué)生對(duì)自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏?班級(jí)要?jiǎng)?chuàng)建一種開放性氣氛,打開溝通大門,凝聚力也自然越來(lái)越強(qiáng)? 
3.反饋與披露應(yīng)注重“以人為本?班級(jí)管理有方法,但無(wú)定法,貴在得法?應(yīng)做到“以人為本”,重視人的全面發(fā)展?(1)更新管理觀念,為學(xué)生發(fā)展搭建平臺(tái)?作為班級(jí)管理者應(yīng)該具有教育學(xué)?教育管理學(xué)?教育心理學(xué)等相應(yīng)的理論知識(shí),以“以人為本”的管理理念要求不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)?注重學(xué)生成長(zhǎng)和成就的需要?反對(duì)應(yīng)試教育模式下只重“智”的教育行為,開展形式多樣?內(nèi)容豐富的班級(jí)活動(dòng),突出學(xué)生能力的鍛煉,適應(yīng)社會(huì)的需要?(2)實(shí)施目標(biāo)管理,發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性?班級(jí)管理者應(yīng)在有效反饋的基礎(chǔ)上,從學(xué)校實(shí)際出發(fā),制定切實(shí)可行的整體目標(biāo),在宏觀上指導(dǎo)應(yīng)考慮學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)生素質(zhì)具體情況,不能一概而論,否則會(huì)激起學(xué)生的逆反心理,無(wú)濟(jì)于事?(3)改變績(jī)效管理模式,激勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)?人本管理的制度設(shè)計(jì)應(yīng)具有前瞻性?現(xiàn)實(shí)性?系統(tǒng)性和穩(wěn)定性?制度的前瞻性保證了制度的本質(zhì)符合教育管理的基本規(guī)律,制度的現(xiàn)實(shí)性保證了制度的可操作性,確保制度最大限度地體現(xiàn)管理中的人文關(guān)懷,制度的系統(tǒng)性確保了各項(xiàng)制度間的平滑銜接和制度覆蓋各個(gè)不同的層面,制度的穩(wěn)定性確保了制度具有較強(qiáng)的生命力,不會(huì)因人而廢?這實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)班級(jí)管理者的反饋與披露必須從學(xué)生來(lái),到學(xué)生中去?