改革開(kāi)放以來(lái)，面對(duì)包括生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、社會(huì)發(fā)展模式、人的生存意識(shí)和生存方式等方面的社會(huì)轉(zhuǎn)型，特別是面對(duì)人的審美情趣、倫理道德、價(jià)值觀念的時(shí)代激蕩和蛻變，面對(duì)日益激烈的教育質(zhì)量、辦學(xué)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，作為社會(huì)組織的學(xué)校，比以往任何時(shí)候都特別需要?jiǎng)?chuàng)造一種“團(tuán)結(jié)完善、和諧發(fā)展”的校園人文環(huán)境，從而最大限度地調(diào)動(dòng)教職員工的積極性和創(chuàng)造性，化一切不利因素為有利因素，保證學(xué)校事業(yè)的成功。正如古語(yǔ)所云“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，學(xué)校現(xiàn)代人際關(guān)系的建設(shè)和管理正是學(xué)校管理中最重要的“人和”工程。因此，在大面積實(shí)施素質(zhì)教育和大力推進(jìn)教育現(xiàn)代化工程的今天，認(rèn)真學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)人倫美德，積極審視和研究學(xué)?，F(xiàn)代人際關(guān)系管理的現(xiàn)狀、發(fā)展、策略與方法，有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、從我國(guó)傳統(tǒng)人倫美德看學(xué)?，F(xiàn)代人際關(guān)系管理的原則
1.我國(guó)傳統(tǒng)人倫美德的核心內(nèi)容是“民本”和“仁愛(ài)”。
從孔孟開(kāi)始，“民本”和“仁愛(ài)”一直是中華民族的立身之本?！叭诵闹谌酥饕?，如木之有根，如燈之有膏，如魚(yú)之有水，如農(nóng)夫之有田，如商賈之有財(cái)?！保ā渡仙褡跀[皇帝書(shū)》）“國(guó)之命，如人之命。人之命在元?dú)?，?guó)之命在人心?！薄按髲B凌霄，賴(lài)群楝之積；輪曲轅直，無(wú)可闕之物。”（《王辰輪對(duì)第一札子》）國(guó)家的生命，如國(guó)人的生命一樣。人的生命在于元?dú)?，?guó)家的生命在于民心。得民心，國(guó)家才會(huì)繁榮昌盛。宋代哲學(xué)家張載提出“民吾同胞，物吾與也”的命題，要求愛(ài)一切人如愛(ài)同胞手足一樣。
民為本，和為貴，仁愛(ài)、忠厚是中國(guó)人在處理人際關(guān)系中一貫堅(jiān)持的崇高法則。這一法則不但體現(xiàn)了中國(guó)人善良的本性，而且具有十分巨大的功利性：與人為善，處處春風(fēng)得意；與人為惡，處處受阻難行。
2.我國(guó)傳統(tǒng)人倫美德十分注重人際往來(lái)的“真誠(chéng)自然”。
“夫以利合者，迫窮禍患害相棄也，以天屬者，迫窮禍患害相收也……君子之交淡若水，小人之交甘若醴，君子淡以親，小人甘以絕?！保ā肚f子.山木》）
中國(guó)人向來(lái)認(rèn)為人和人之關(guān)系應(yīng)出自天性自然，即出自真誠(chéng)真心，這樣的友誼穩(wěn)固長(zhǎng)久，像老酒一樣時(shí)間越長(zhǎng)越甘美，凡是人為刻意追求的友誼，尤其是利益組合式的友誼都是靠不住的。
3.我國(guó)傳統(tǒng)人倫美德在人際關(guān)系的處理上強(qiáng)調(diào)相互尊重。
《莊子.至樂(lè)》里說(shuō)：“魚(yú)處水而生，人處水而死，彼必相與異，其好惡故異也，故先圣不一其能，不同其事?！鼻f子認(rèn)為每人都有自己特有的生活背景和行為規(guī)范準(zhǔn)則，與人相交就要尊重別人的這些特點(diǎn)，而不能好為人師，橫加指責(zé)，更不可要求別人按你的意志來(lái)有所改變，否則你將犯“魯侯飼?shū)B(niǎo)”的錯(cuò)誤，從而失去朋友。要和他人友好相處，說(shuō)話得體，應(yīng)對(duì)自如，這應(yīng)是努力追求的目標(biāo)。若“言語(yǔ)一出，風(fēng)波便起；付諸行動(dòng)，則得失難料?！憋L(fēng)波容易帶來(lái)動(dòng)亂，得失容易招致危機(jī)，人一憤怒便無(wú)中生有，不擇措辭，言辭偏激失當(dāng)。而克服言辭偏激失當(dāng)?shù)淖詈棉k法就是克制自己的情緒，懂得“和為貴”的道理。
4.結(jié)論：團(tuán)結(jié)是治校之本。
從上述論述可以看到，仁愛(ài)、和諧、友好、合作、中庸、謙讓等等是中華民族在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀積累和創(chuàng)造形成的令人驕傲的傳統(tǒng)人倫美德。她不僅是一種文化，也是一種力量；不僅是一種傳統(tǒng)，也是一種精神。一代代中華兒女，在她的哺育下成長(zhǎng)；而曠古未有、美侖美奐的跨世紀(jì)教育現(xiàn)代化建設(shè)，更應(yīng)該弘揚(yáng)這種傳統(tǒng)美德，更應(yīng)該在學(xué)校人際關(guān)系管理和校風(fēng)建設(shè)中，把人際團(tuán)結(jié)、人心凝聚作為最核心最重要的內(nèi)容。團(tuán)結(jié)，是歷史的召喚，事業(yè)的大旗，成功的源泉。團(tuán)結(jié)為本是校園人際關(guān)系管理的基本原則。其內(nèi)涵和要素如下：
(1)友愛(ài)。友愛(ài)是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。學(xué)校人際關(guān)系建設(shè)首先應(yīng)突出尊師愛(ài)生，尊老愛(ài)幼，文質(zhì)彬彬，三省吾身，和睦相處，真誠(chéng)待人，長(zhǎng)幼有序，友好合作等倫理道德。
(2)和諧。學(xué)校的人際關(guān)系應(yīng)該如詩(shī)一般和諧悅耳，畫(huà)一般賞心悅目。和諧的標(biāo)志是上下同心，左右協(xié)調(diào)，政令暢通，春風(fēng)化雨。有團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的校園氛圍，有德智體美勞協(xié)調(diào)發(fā)展、教育教學(xué)管理和后勤經(jīng)濟(jì)管理全面優(yōu)化的工作秩序。
(3)民主。教師個(gè)體有強(qiáng)烈的參與合作意識(shí)，有當(dāng)家作主的主人翁觀念；學(xué)校集體有進(jìn)言納諫的氛圍和渠道，有上下同欲、志同道合、萬(wàn)眾一心的可喜局面。
二、從教育現(xiàn)代化要求看學(xué)?，F(xiàn)代人際關(guān)系管理的內(nèi)容
1.現(xiàn)代師生關(guān)系的管理。
師生關(guān)系是學(xué)校人際關(guān)系最基本的內(nèi)容。文革以來(lái)，我國(guó)學(xué)校特別是中小學(xué)師生關(guān)系的面貌一直不能盡如人意?！皫煹雷饑?yán)”、“尊師愛(ài)生”、“教學(xué)相長(zhǎng)”等傳統(tǒng)禮儀和秩序一直未能很好恢復(fù)和建立。而矛盾的主要方面在教師一頭。雖說(shuō)近幾年黨和國(guó)家大力提倡尊師重教，全社會(huì)已初步形成尊重知識(shí)尊重教師的社會(huì)風(fēng)氣，但一是限于教師的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)地位仍未根本改善，二是在高科技信息時(shí)代學(xué)校教育包括師道尊嚴(yán)受知識(shí)爆炸、大眾傳媒的嚴(yán)重沖擊，三是囿于教師自身學(xué)識(shí)水平的缺陷和人格素養(yǎng)的有欠完善，因而就整體而言出現(xiàn)了教師不少、導(dǎo)師不多的狀態(tài)，新時(shí)期的校園還遠(yuǎn)未普遍恢復(fù)師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)古訓(xùn)，在師生關(guān)系的建立特別是在學(xué)生心靈的家園中，教師形象還遠(yuǎn)未普遍達(dá)到師表楷模、偶像崇拜的境地。而教育現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖正急切呼喚著現(xiàn)代化的師資隊(duì)伍和新型的現(xiàn)代師生關(guān)系。
要從根本上改變局面，建立現(xiàn)代文明意義上的新型師生關(guān)系，首要的任務(wù)是提高教師自身素質(zhì)，樹(shù)立“以身立教”的師表形象，鑄造“傳道、授業(yè)、解惑”的人格力量。其次，幫助教師確立師生間的民主合作觀念也是搞好現(xiàn)代師生關(guān)系的重要一環(huán)。教師要把學(xué)生作為獨(dú)立的主體去對(duì)待，從而尊重學(xué)生的人格，保護(hù)學(xué)生的自尊。應(yīng)該讓教師充分認(rèn)識(shí)到，學(xué)生不僅是我們教育和服務(wù)的對(duì)象，也是我們完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就的唯一重要的合作者和支持者；因?yàn)榻處煹膭趧?dòng)要通過(guò)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和成長(zhǎng)進(jìn)步去表現(xiàn)，去得到他人和社會(huì)的承認(rèn)。第三，要幫助教師轉(zhuǎn)變觀念，改變方法，在教育教學(xué)實(shí)踐中少做侃侃而談、喋喋不休的“教授”，多做言傳身教、身體力行的“教練”。學(xué)生只有在知識(shí)的長(zhǎng)進(jìn)和能力的同時(shí)提高中才會(huì)真正感到教師的重要，才能從心底產(chǎn)生親切真摯的“向師”感。
2.現(xiàn)代同事關(guān)系的管理。
現(xiàn)代社會(huì)和宏偉的教育現(xiàn)代化事業(yè)使人際溝通和合作顯得更為重要。對(duì)一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，同事交往管理的水準(zhǔn)，直接決定學(xué)校的風(fēng)氣建設(shè)，決定學(xué)校辦學(xué)現(xiàn)代化的進(jìn)程和前景。
影響同事關(guān)系的最大障礙也許就是工作關(guān)系帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)及與此相關(guān)的功利沖突。因此，在學(xué)校管理中，要十分注意運(yùn)用“共生效應(yīng)”這一教育原理。一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)，顯得單調(diào)而沒(méi)有生機(jī)，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)枯萎乃至死亡。而當(dāng)眾多植物一起生長(zhǎng)時(shí)，它不僅根深葉茂，而且生機(jī)盎然，竟相爭(zhēng)榮。要讓老師們懂得，水大才能魚(yú)肥，林深才能葉茂。同事間有競(jìng)爭(zhēng)，更有合作。而且同事間的競(jìng)爭(zhēng)也是一種于己有利促己奮進(jìn)的外部條件，在這種競(jìng)爭(zhēng)中都是勝利者而無(wú)失敗者。從相互影響、相互促進(jìn)這一意義上說(shuō)，這是一種良好的群體規(guī)范作用，它和植物界的“共生效應(yīng)”有異曲同工之妙。
搞好學(xué)校內(nèi)部同事關(guān)系管理的另一要著是抓好“尊老愛(ài)幼”工作。“老有所養(yǎng)，壯有所用，幼有所長(zhǎng)”是傳統(tǒng)人倫美景。如同家風(fēng)門(mén)風(fēng)、黨風(fēng)民風(fēng)之可貴，一所學(xué)校如能真正做到尊敬老教師，愛(ài)護(hù)青年教師，就能建立良好的校園人際關(guān)系，就能形成良好的學(xué)校風(fēng)尚。
由于歷史的原因，許多老教師歷經(jīng)坎坷，枯木逢春。同時(shí)，由于年老體弱或退居二線，和生當(dāng)逢時(shí)的中青年教師比，無(wú)論是工作事業(yè)上還是精神與物質(zhì)生活上，都普遍不如青年人瀟灑自如。因此，尊敬老教師，首先要關(guān)心他們的內(nèi)心世界，調(diào)節(jié)好他們的精神生活，幫助他們實(shí)現(xiàn)心理平衡。其次，要充分發(fā)揮他們?cè)趨⒅\咨詢(xún)、輿論導(dǎo)向、工作評(píng)估、指導(dǎo)督促等方面的管理作用，使他們生活充實(shí)，精神愉悅。當(dāng)然，在經(jīng)濟(jì)待遇、物質(zhì)生活方面給老教師以照顧、優(yōu)惠、孝敬，也應(yīng)充分重視。從教育經(jīng)濟(jì)學(xué)角度說(shuō)，這種投資是“預(yù)付性”的，它能帶來(lái)校風(fēng)建設(shè)的良好回報(bào)。至于對(duì)青年教師的愛(ài)護(hù)，主要應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)他們工作上的關(guān)心、幫助上。要為他們創(chuàng)造條件，搭建舞臺(tái)，促其早日成長(zhǎng)成熟，讓他們?cè)谑聵I(yè)的成功中獲得滿(mǎn)足，形成對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、榮譽(yù)感。
3.現(xiàn)代社會(huì)交往關(guān)系的管理。
學(xué)校與社會(huì)交往關(guān)系管理，主要有兩個(gè)層面。一是指學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校行政與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)及社會(huì)各界之間的人際關(guān)系的管理，二是指與廣大教工和社會(huì)人士特別是學(xué)生家長(zhǎng)的交往管理。隨著社會(huì)物質(zhì)文明的發(fā)展，隨著商品經(jīng)濟(jì)秩序的逐步建立，隨著尊師重教社會(huì)風(fēng)尚的日益好轉(zhuǎn)，這種關(guān)系的管理也日益艱難和復(fù)雜，日益緊迫和重要。這里只就教師與家長(zhǎng)的交往關(guān)系談一些看法。
第一，防止商業(yè)化庸俗傾向。近年來(lái)，在學(xué)校和家庭溝通聯(lián)系的人際交往中，請(qǐng)客送禮，有償家教，相互利用，物質(zhì)利誘等不健康的庸俗的商業(yè)化傾向，正日益嚴(yán)重污染著歷來(lái)十分神圣純潔的校園，腐蝕著學(xué)校與家長(zhǎng)之間正常良好的人際交往，必須引起高度重視。學(xué)校要采取積極措施加以防范控制，社會(huì)輿論也要給予關(guān)心支持。報(bào)載1996年教師節(jié)前，無(wú)錫市100多位優(yōu)秀教師聯(lián)合發(fā)出倡議，抵制有償家教，此舉博得普遍贊賞，很有輿論導(dǎo)向和心理震撼作用。
第二，期望值偏差的糾正?，F(xiàn)代家庭獨(dú)生子女增多，現(xiàn)代社會(huì)分工對(duì)知識(shí)和學(xué)歷要求的提高，刺激著家長(zhǎng)們“望子成龍”的心理，并由此衍生出“期望值”過(guò)高的共性偏差。這種偏差固然也有形成社會(huì)評(píng)價(jià)、促進(jìn)學(xué)校工作的正面作用，但其對(duì)學(xué)校和家庭、教師和家長(zhǎng)關(guān)系的負(fù)面消極作用也十分明顯。在學(xué)?，F(xiàn)代人際關(guān)系管理中，一方面要多渠道建立家校溝通網(wǎng)絡(luò)，要求教師虛心聽(tīng)取和正確對(duì)待家長(zhǎng)的批評(píng)督促，不斷改進(jìn)工作，滿(mǎn)足家長(zhǎng)要求；另一方面也要著力引導(dǎo)家長(zhǎng)要實(shí)事求是地看待子女，并且要以鼓勵(lì)為主。這樣，才能把家長(zhǎng)期望值偏差帶來(lái)的消極影響控制在最低限度。
第三，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極參與學(xué)校教育和管理。搞好教師與家長(zhǎng)人際交往管理的另一辦法是組織和鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與學(xué)校的教育教學(xué)工作和辦學(xué)管理，讓家長(zhǎng)變旁觀者為工作者，變客體為主體，從而全面溝通，縮短雙方的心理距離，實(shí)現(xiàn)人際交往、家校交往的和諧自然。許多學(xué)?；蛘吲I建由家長(zhǎng)代表參加的校務(wù)委員會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)、校董事會(huì)之類(lèi)的社會(huì)性學(xué)校管理機(jī)構(gòu)并積極開(kāi)展活動(dòng)，或定期組織家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)來(lái)校日、家長(zhǎng)學(xué)校等活動(dòng)，或建立“學(xué)校家庭合作教育”承諾制度等等，都可資借鑒與仿效。
三、從校長(zhǎng)的地位看學(xué)校現(xiàn)代人際關(guān)系管理的方法
1.校長(zhǎng)權(quán)威
校長(zhǎng)的權(quán)威性指在學(xué)校管理過(guò)程中校長(zhǎng)使師生員工信賴(lài)、服眾的力量和威望。有人把校長(zhǎng)與樂(lè)隊(duì)指揮相比較，認(rèn)為校長(zhǎng)是在指揮演奏極其復(fù)雜的學(xué)校學(xué)年勞動(dòng)交響樂(lè)。是的，作為中國(guó)特色的校長(zhǎng)，是什么都得管的“總理”。然而，校長(zhǎng)組織管理學(xué)校最基本的職責(zé)和義務(wù)應(yīng)該是讓每一位教師在自己的崗位上得到最好的表演、最佳的發(fā)揮和最大的成功。因此，校長(zhǎng)權(quán)威對(duì)學(xué)校人際關(guān)系的管理，首先應(yīng)表現(xiàn)在能對(duì)全體教師在工作事業(yè)上以及道德的完善、人格的完美上傾注最大的關(guān)心幫助。“士為知己者死”是我國(guó)知識(shí)分子的傳統(tǒng)心理，校長(zhǎng)的一個(gè)很重要品質(zhì)就是要能夠成為每一個(gè)教師的知音知己，能高興地看到每個(gè)教師的成績(jī)，不僅善于及時(shí)肯定、高度評(píng)價(jià)這些成績(jī)，而且能廣泛宣傳這些成績(jī)，從而不斷實(shí)現(xiàn)良好的期待效應(yīng)。切忌老盯住教師的不足和缺點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)人在社會(huì)上的成功和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)靠的是他的特長(zhǎng)而不是缺點(diǎn)。明白于此，校長(zhǎng)就會(huì)“情人眼里出西施”，一個(gè)個(gè)老師都會(huì)越看越喜歡。而教師的工作狀態(tài)和人格修煉也會(huì)在“抓積極越抓越積極”的效率循環(huán)中良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
其次，校長(zhǎng)權(quán)威的建立還有很重要的一點(diǎn)是校長(zhǎng)要胸懷寬廣，豁達(dá)大度。在一所學(xué)校特別是規(guī)模型學(xué)校里，教師之間在水平能力、脾氣性格、價(jià)值觀念、愛(ài)好追求等方面存在千差萬(wàn)別。校長(zhǎng)在和他們的接觸交往中，難免會(huì)有不滿(mǎn)意不稱(chēng)心不順利的苦惱甚至痛苦。這就要求校長(zhǎng)具備特別良好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)涵養(yǎng)，具備常人不具備的氣量和肚量。為了學(xué)校的事業(yè)，為了人際間的和諧美好，校長(zhǎng)要大肚能容，容各種個(gè)性風(fēng)格，容各種優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，容各種成功失敗。如果稍有欠缺，真正的“校長(zhǎng)權(quán)威”和真正良好的學(xué)校人際關(guān)系就難以建立。
2.人心操縱
“人心操縱”是西方現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中一種以人為中心的管理模式。其特點(diǎn)是重視人際心理溝通、心理相容，重視用人才、重人情、聚人心。在學(xué)校人際關(guān)系管理中用“人心操縱”方法，符合知識(shí)分子的心理特點(diǎn)，符合校園環(huán)境這一管理客體的實(shí)際情況，應(yīng)該是行之有效的。運(yùn)用這一方法首先要求校長(zhǎng)真誠(chéng)待人，禮賢下士，以心換心，以情動(dòng)情。這是一種非權(quán)力性的感染影響，是一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。不僅是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，也包括同事之間、師生之間、學(xué)校與社會(huì)之間等人際交往的建設(shè)，都要十分注重和提倡這種縮短心理距離，靠溝通和理解取勝的管理方法。還要注意的一點(diǎn)是，“人心操縱”的出發(fā)點(diǎn)是一切為了愛(ài)護(hù)和關(guān)心師生員工，目的是從根本上提高師生員工的自身素質(zhì)，提高群體內(nèi)部的凝聚力和向心力，并且把積極性引導(dǎo)到做好本職工作上來(lái)。任何無(wú)原則的放任、放縱，無(wú)原則的感情賺取，無(wú)原則的物質(zhì)利誘都是有悖于“人心操縱”之真諦的。另外，強(qiáng)調(diào)“人心操縱”也不等于放棄和輕視規(guī)章制度的約束作用，兩者是相輔相成、互為補(bǔ)充的。
3.目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
教師與教師之間，由于處于共同的角色地位，面對(duì)共同的教育對(duì)象，具有共同的勞動(dòng)成果，因此容易形成共同的奮斗目標(biāo)，較一般群體更有共同需要和共同語(yǔ)言。因此，校長(zhǎng)要善于及時(shí)提出近期、遠(yuǎn)期的現(xiàn)代化辦學(xué)目標(biāo)和現(xiàn)代化教育工程實(shí)施綱要，并以此凝聚人心、規(guī)范言行，讓教師在共同目標(biāo)的追求中，形成良好和諧的人際關(guān)系?！暗啦煌幌嘀\”（《論語(yǔ).衛(wèi)靈公》），在共同事業(yè)的追求和工作的友好合作中建立的人際友誼是最牢固最美好的。相信廣大教師會(huì)意識(shí)到，個(gè)人的功名利祿和集體的偉大事業(yè)相比是渺小的，在神圣的集體事業(yè)、集體目標(biāo)面前，個(gè)人間的差異、距離乃至摩擦恩怨都能夠化解消融，能夠忽略不計(jì)，能夠謙讓退讓。這樣一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的教師集體就能很快很好地形成。凝聚力就是戰(zhàn)斗力，就是生產(chǎn)力，這是辦學(xué)的最寶貴的財(cái)富和力量，是學(xué)校昌盛不衰、永葆青春活力的源頭活水。也許，正是在這時(shí)候，我們的校長(zhǎng)才會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)----“哦，每一位教師都是我志同道合的朋友！”
