通過學(xué)校管理工作中的不斷實(shí)踐，有一些問題引起了筆者的思考。例如：學(xué)校管理者對所處的社區(qū)缺乏了解；教師、家長、學(xué)生參與學(xué)校管理的渠道不暢通，學(xué)校決策缺乏民主性、參與性；學(xué)校的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開展，主要是聽從上級的布置和安排，缺乏自主性、主體性；教師和學(xué)生的幸福指數(shù)較低等等。我總感覺是在相互溝通上出現(xiàn)了問題，于是對此進(jìn)行了一些探索。
　　一、管理的本質(zhì)就是有效的溝通
　　我很贊同贊這樣一種說法：你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們互相交換，還是只有一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，我們互相交換，就有兩種思想。因此我們需要交流與溝通。溝通，就是人們通過語言、書信、信號、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過程。如果我們能實(shí)現(xiàn)有效溝通，就會使工作效率得到極大的提高。
　　與教師的溝通確實(shí)很重要，北師大姚計(jì)海博士的報(bào)告《校長與教師的心理溝通》對我啟發(fā)很大，他提出“管理的本質(zhì)在于溝通”，說得很有道理。其實(shí)，學(xué)校管理觀念的核心是教師觀，一定要認(rèn)定教師是發(fā)展的人，教師是有個(gè)性的人，這樣從人本管理角度去看待教師，教師就會從精神上投入到學(xué)校工作中來?！皩逃裕魏我豁?xiàng)教育活動都是為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)的，所以當(dāng)然‘學(xué)生為主體’。這點(diǎn)在教育教學(xué)中體現(xiàn)得最為明顯。面對于學(xué)校管理和學(xué)校各項(xiàng)工作開展的需要來講，沒有一支好的教師隊(duì)伍，再好的思想和觀念也得不到落實(shí)。所以，在學(xué)校管理和學(xué)校發(fā)展這個(gè)層面上，一定是‘教師為主體?！?br /> 　　要尊重教師，所謂尊重，就是接納教師的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人權(quán)和權(quán)益，并予以充分關(guān)注。應(yīng)充分關(guān)注教師生理的需要，安全的需要，歸屬和愛的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。校長應(yīng)當(dāng)逐步將尊重提升，從而達(dá)到管理水平的不斷提高。校長要對不同層次的教師予以關(guān)注，予以尊重。對教學(xué)水平不高的老師，要在業(yè)務(wù)的要求上區(qū)別對待；對受到孤立的老師，要充分搭建平臺讓他參與到群體中來；對有過錯(cuò)的老師要經(jīng)常找他談話幫助他樹立自信心；對有嚴(yán)重缺點(diǎn)的老師要通過各種方式與他進(jìn)行交流；對和自己有不同意見的老師更是注意和他進(jìn)行溝通；對不尊重自己的教師也要創(chuàng)造條件和他談話，讓他談出理由。
　　總之，尊重教師是無條件的，再偉大的思想再優(yōu)質(zhì)的管理也需要溝通才能閃耀光芒!反思我們的學(xué)校管理工作，很多矛盾往往都是由于溝通不夠造成的。例如，我校由于編制未滿，沒有專職職員，需要老師兼任學(xué)校的一些工作。有一位音樂老師工作很負(fù)責(zé)，我們就安排她兼任圖書管理員。為迎接2008年國家對貴州省“兩基”檢查，需要做很多工作。
　　可是她卻產(chǎn)生了不同的想法：“是不是我的音樂課上得不好，讓我轉(zhuǎn)崗？”“圖書室管不好，校長會怎樣看我？”思想波動很大，造成失眠，不想干又不敢找校長說，只好找主任說。我知道后也有點(diǎn)生氣：“一個(gè)年輕教師怎么就怕多承擔(dān)一些工作呢？”后來我主動找她溝通：因?yàn)閳D書室工作非常重要，學(xué)校行政會研究請你來負(fù)責(zé)，并不是圖書室交給你學(xué)校就不管了，我們會全力以赴地協(xié)助你完成這項(xiàng)工作；你的音樂論文獲得了省級一等獎，我們對你充滿了信心。進(jìn)行了有效的溝通后，她愉快地投入了工作，音樂工作搞得有聲有色，所承擔(dān)的學(xué)校圖書室工作也步入了正軌。
　　著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。”善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理十分嚴(yán)格，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結(jié)果必然怠慢工作。因此，只有善于與教師溝通的校長才能讓教師們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，心往一處想，勁往一處使，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理工作的高度和諧。
　　二、管理的基本要素就是真正學(xué)會傾聽
　　在心理測試活動中，我們常常會發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候其實(shí)我們沒有認(rèn)真傾聽，就早已匆匆去完成任務(wù)了。而當(dāng)結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，就會聽到會場上嘖嘖聲：“我沒有聽好啊……”心理學(xué)研究也發(fā)現(xiàn)，在溝通過程中，人們花更多時(shí)間用于表達(dá)，而忽視傾聽的重要意義。在學(xué)校管理工作中，校長與教師的溝通也是如此。因此相對于表達(dá)而言，校長要更加關(guān)注傾聽的有效性：“訓(xùn)練與培訓(xùn)下屬；有效地與下屬溝通；讓下屬知道對他們的期望；建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求；了解下屬人員及其他們的能力?！?br /> 　　傾聽有助于我們獲取信息，了解教師的狀況。正如教師在上課前要“備學(xué)生”一樣，校長在管理時(shí)也要“備教師”，“備教師”是管理的基礎(chǔ)。傾聽有助于校長了解教師的所思所想，了解教師的教學(xué)水平狀況，了解教師的關(guān)注點(diǎn)和對學(xué)校發(fā)展的期待等等。如果校長不注意傾聽，就難以充分了解教師的想法，學(xué)校的一些管理工作就可能偏離教師的現(xiàn)狀，也就難以得到教師的理解和支持。
　　我剛到六小時(shí)，辦公室主任來問，已完工的兩個(gè)花壇上應(yīng)該怎樣綠化？應(yīng)盡快決定，否則錯(cuò)過季節(jié)，花草很難培植；還提供了兩套方案。經(jīng)過現(xiàn)場觀察，我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)大花壇修建在教學(xué)樓的主樓道上，有很尖的角，一看就存在安全隱患。
　　這可是全校師生每天的必經(jīng)之路啊，老師們難道沒向前任領(lǐng)導(dǎo)提過嗎？老師們說，不敢提，就是提了也不會聽的。我就此事主動征求了教師的意見，大家認(rèn)為此處不宜綠化。正好此時(shí)張國洲副市長和范介夫局長到六小檢查工作，也作出了同樣的批示。辦公室主迅速利用休息日填平花壇還主樓道原貌，受到大家的歡迎。
　　校長與教師之間的沖突并不都是因?yàn)殡p方意見不一致造成的，而往往是因?yàn)殡p方?jīng)]有真正傾聽并理解對方的意思造成的。校長傾聽教師的心聲，是向教師傳遞信息和實(shí)施管理的基礎(chǔ)。沒有充分的傾聽，就難有準(zhǔn)確的相互理解。在很多情況下，教師找校長溝通的目的就是傾訴，只是一吐為快，并沒有更多的要求。能給教師機(jī)會訴苦甚至抱怨，才能營造學(xué)校管理工作中和諧與民主的氣氛。如果校長忽視傾聽，一旦教師認(rèn)為“反正校長不會聽我說什么”，教師就很難再向校長反映問題或傾訴心聲，校長與教師之間的溝通就可能變得消極被動，校長即使想傾聽，也沒有教師愿意訴說了。因此，校長要給教師機(jī)會傾訴，并真誠地傾聽。
　　三、沖出思維定勢，從改變自身做起
　　不少校長都有這樣的感受：哎，許多問題的產(chǎn)生都是由于我們的思維定勢，當(dāng)時(shí)我怎么就沒有想到這一點(diǎn)呢？是的，人一旦形成了思維定勢，就會習(xí)慣地順著定勢的思維思考問題，不愿也不會轉(zhuǎn)個(gè)方向、換個(gè)角度想問題，這是很多人的一種愚頑的“難治之癥”。
　　比如說看魔術(shù)表演，不是魔術(shù)師有什么特別高明之處，而是我們大伙兒的思維過于因襲習(xí)慣之勢，想不開，想不通，所以“上當(dāng)”了。我在北師大參加第十五期全國小學(xué)校長高級研修班時(shí)，在姚計(jì)海博士布置的“限時(shí)完成任務(wù)”訓(xùn)練中，面對許多題目時(shí)，我們大部分人的思維定勢就是“時(shí)間緊，任務(wù)重，速上陣”，豈知急匆匆行走中卻發(fā)現(xiàn)我們這些工作都白做了，因?yàn)榈箶?shù)第三題告訴我們前面的題不用做，當(dāng)時(shí)我們的第一反映就是：又上當(dāng)了，怎么就這么受思維定勢的影響??？
　　有這樣一位老師，平時(shí)牢騷滿腹，怪話連天；你說東，他說西，反正不合拍；以前由于購房借了學(xué)校的錢，前任校長讓他還，也沒結(jié)果。我剛到了都勻六小清理財(cái)務(wù)后，就通知他必須還錢（文件規(guī)定公款是不能私借的），他說了自己的困難后（妻子沒有工作，兒子念五年級），行政會決定從其工資中分批扣回；緊接著又發(fā)現(xiàn)他未完成工作表冊被扣了一些獎金。由此他認(rèn)定“張校長是故意整我的”。而我也走入大家的思維定勢：“這真是一個(gè)讓人頭疼的老師!”后來經(jīng)過了解這位教師的業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，曾為六小成功申報(bào)“貴州省綠色學(xué)?！焙汀百F州省科技示范?！绷⑾潞柜R功勞，前任領(lǐng)導(dǎo)目為“怪才”。我想，既然是“才”，我為何不能從思維定勢中走出來，與他溝通呢？我通過各種機(jī)會接近他，了解到他的“怪源于其職稱評定多次被有意或無意的耽誤，至今還未解決。我們共同分析了學(xué)校和他本人的責(zé)任，幫助他走出陰影，補(bǔ)齊相關(guān)的硬件，使這位有23年教齡的老師職稱問題解決了，他現(xiàn)在積極為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，并在“普實(shí)”工作中獨(dú)當(dāng)一面。
　　雖然沖出思維定勢很難，但我們這些管理者必須從改變自身做起。因?yàn)槲ㄓ写耍覀儾趴赡芸吹皆S多別樣的風(fēng)景甚至可以創(chuàng)造新的奇跡。換個(gè)位置，換個(gè)角度，換個(gè)思路，也許我們面前是一番新的天地。
　　四、換位思考是架起有效溝通、營造和諧的有效途徑和橋梁
　　有一句話引起了我們深深的共鳴：換位思考說起來容易，做起來難。是啊，管理工作的許多案例都說明了這一點(diǎn)但在管理工作中，需要我們切實(shí)進(jìn)行換位思考。有一次幼兒園打來電話，說劉老師的孩子發(fā)燒了。此時(shí)她正在上課，怎么辦？我想，假如我是劉老師會不著急嗎？于是我馬上到教室通知她到幼兒園接孩子看病，我?guī)退n。孩子的病得到了及時(shí)救治，劉老師非常感謝，以更大的熱情重新投入了工作。
    在管理中通過換位思考，可以讓校長和教師突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；通過換位思考，可以讓校長了解教師的心理需求，感受到教師的情緒。通過換位思考，可以讓我們欣賞到教師的優(yōu)點(diǎn)，并給予對方真誠的鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；通過換位思考，可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，為家長和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過換位思考，校長才有可能真正走進(jìn)教師的心靈，得到其支持和擁護(hù)……所以換位思考雖屬“堅(jiān)冰”，但如果攻破，則是架起有效溝通、營造和諧的有效途徑和橋梁。
　　總之，有效溝通需要管理者充分的聽；有效溝通要充分的看；有效溝通要充分的說。管理者要了解積極溝通的理念掌握良好的溝通方式。魏書生老師說：“教育是一項(xiàng)可以給人以雙倍精神幸福的勞動，教育對象是人，是學(xué)生，是有思想有語言、有感情的學(xué)生。教師勞動的收獲，既有自己感覺到的成功的快樂，更有學(xué)生感覺到的成功的快樂，于是教師收獲是雙倍的，乃至更多于其它勞動倍數(shù)的幸福?！毙ｉL與老師間的有效溝通意義是深遠(yuǎn)的，它更有助于幫助教師積極地面對教學(xué)工作，使教師保持積極樂觀的良好心態(tài)，提高學(xué)校的管理水平和工作效率。